Pravni osnov

Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Kupac ostvaruje prava iz osnova saobraznosti robe ugovoru, kao i pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

Saobraznost robe i garantni rok

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku do dve godine od dana prelaska rizika na kupca (dana prijema proizvoda). Ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak, oštećen je ili ne odgovara naručenom, kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nedostatka, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Postupak podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi putem e-maila na info@ukrasnesvece.rs ili telefonom na +381 62 833 35 00, uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini i kratak opis problema. Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije i da u roku od 8 dana od dana prijema pisanim putem ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju, sa predlogom rešenja. Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15, odnosno izuzetno 30 dana od dana podnošenja, u zavisnosti od prirode proizvoda.

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, slanjem jasne izjave o odustanku na info@ukrasnesvece.rs. Proizvod je potrebno vratiti u ispravnom stanju, po mogućnosti u originalnom pakovanju, u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja robe u ovom slučaju snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Napomena: pravo na odustanak se ne primenjuje na proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili proizvode koji su, zbog svoje prirode, neraskidivo pomešani sa drugim stvarima nakon isporuke.

Povraćaj sredstava

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, prodavac vrši povraćaj uplaćenog iznosa istim putem kojim je izvršeno plaćanje, u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

Kontakt za reklamacije

Sve reklamacije i zahteve za odustanak možete poslati na info@ukrasnesvece.rs ili nas kontaktirati na +381 62 833 35 00.